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22 6 2020

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Es kann jedoch gehäuft vorkommen, dass der freundliche Support dem Anrufer mitteilt, dass er nur als Reisevermittler auftritt und man sich mit seinen Problemen doch direkt an das Hotel vor Ort wenden soll. Secret Escapes. Diese Wohnung gehört natürlich nicht zu dem Portfolio und ist somit natürlich für diese Buchung ungeeignet. Value their customers Had a great experience with Johanna, she was very quick and attentive. Einen zwingend erforderlichen Corona Test zur Einreise kann aus zeitlichen Gründen nicht vorgenommen werden. Dabei tritt Secret Escapes nur als Vermittler der Reisen auf und bei Fragen und Problemen sollte man sich direkt an das jeweilige Hotel wenden. Und sollte ein Kunde doch einmal eines der laufenden Angebote von Secret Escapes woanders günstiger entdecken, greift eine Bestpreisgarantie. We try our hardest to reach every member as swiftly as possible, so I can only apologise that this hasn't been the case. We were meant to go on our honeymoon next Tuesday. Hi Carlos, Thank you for your reply ref our cancelled Spanish Grand Prix trip booked in January and subsequent refund ATOL Package Holiday We have still not heard anything from your customer services, the department you said you were passing this onto.

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Sehr kundenunfreundliche Beratung bei Problemen z. Secret Escapes. The team is working hard on reaching these solutions as fast as possible but seeing that there are so many cases our response times might be a little longer than expected. I'll pass this on to David, I'm sure he'd love to hear this. Der Sicherungsschein ist eine Urkunde, die entweder von einem Kreditinstitut oder von einem speziellen Versicherer ausgestellt wird. We understand that waiting for Customer Services to be able to reply can be frustrating but note that the team is working tirelessly through every case that was opened due to this pandemic. Disgusting service!! We hope you can travel soon! Secret Escapes replied to my lack of refund saying that they are just the booking agents and they cannot get the money back from the hotel.

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Sie haben auch unsere Stornierung gegenüber SC. Vom Hotel wurde angeboten, den gezahlten Preis zurück zu erstatten, dafür würde eine Authorisation von Secret Escapes benötigt. As you can imagine, we are working through a huge volume of queries, but please rest assured that someone will be in touch over the next few days. I booked and paid for a UK holiday in… I booked and paid for a UK holiday in Oct , which was to take place on my wife's birthday in March Normalerweise machen wir eine Urlaubsreise im Jahr. Thank you for taking the time to provide us with your valuable feedback today. Eine Mitgliedschaft bei Secret Escapes ist kostenlos und verpflichtet zu nichts. Bitte entschuldigen Sie zunächst, dass infolge der in diesen Zeiten dauerhaft hohen Zahl uns vorliegender Anfragen leider weiterhin Verzögerungen in der Bearbeitung auftreten und die Erreichbarkeit unseres Kundenservice bedauerlicherweise eingeschränkt bleiben muss.

Unfassbares Verhalten, keine Kommunikation etc. Zudem tut es mir leid, wenn Sie bislang nicht die erwartete Klärung zur gewünschten Stornierung Ihrer Hotelbuchung erhalten konnten. Ich verstehe nicht, mit wie viel Ignoranz und fachlicher Unwissenheit ein so genannter Vermittler das zustande bekommen kann. Write a review. Thank you! Terribly disappointed with this company. Hi Carlos, Thank you for your reply ref our cancelled Spanish Grand Prix trip booked in January and subsequent refund ATOL Package Holiday We have still not heard anything from your customer services, the department you said you were passing this onto. All the best, Emma Secret Escapes team. Ich bin wirklich sehr zufrieden und kann Secret Escapes nur weiter empfehlen! However, this has proven not to be the case and I have just had my deposit refunded in full for a holiday due to have started this weekend

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27 3 2020

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The young lady in the customer support department was most helpful and said I would receive a refund in the next 14 days. Secret Escapes have been fantastic. Diese sind mit einem Countdown versehen, da sie immer nur für einen bestimmten Zeitraum gültig sind. Die Reise sollte vom Great Service. As you will know, Secret Escapes acts as an agent for hotels, so the contract is between you and the hotel and it is up to the individual hotel if they would like to issue a refund. I can see in our system that your booking has been fully refunded back to your card on 16th Oct Dear Katrina, We hope that you are keeping well. Es kann jedoch gehäuft vorkommen, dass der freundliche Support dem Anrufer mitteilt, dass er nur als Reisevermittler auftritt und man sich mit seinen Problemen doch direkt an das Hotel vor Ort wenden soll.

To continue using Secret Escapes, please update your browser to a newer version. We were meant to go on our honeymoon next Tuesday. Bevor ich rechtliche Schritte einleite, bitte ich secret escapes noch einmal um Rückerstattung meines bereits im Januar gezahlten Betrages. Please be assured that one of my colleague will be in touch with you soon, as we will definitely would like to resolve it for you as soon as possible. Forgotten your password? By clicking 'continue', you confirm that you accept our membership Terms and Conditions and have read our Privacy policy. However, this has proven not to be the case and I have just had my deposit refunded in full for a holiday due to have started this weekend Wie gesagt, ich bin schwerstbehindert und verreise nicht unbedingt Mal im Jahr. Click this link from Google to see how to enable cookies.

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August wurde hier von SE behauptet, dass man hart an einer Lösung arbeiten würde. As Cyprus is currently exempt from the FCDO advice to British nationals, there is only so much we can offer regarding a holiday that can go ahead. A big thank you to David S who resolved my cancellation refund query after government placed quarantine requirement on Iceland. Anhand Ihrer schon übermittelten Buchungsnummer freut es mich Ihnen nun bestätigen zu können, dass die Erstattung über Ihre ursprünglich genutzte Zahlungsmethode inzwischen bereits von meinen Kollegen veranlasst wurde. Many Thanks Lynne. Unter Kommunikation mit und Bindung zu Kunden verstehe ich persönlich leider etwas anderes. Gewinner der Beherbergungskrise Meine persönliche Problematik reiht sich nahtlos in die Reihe der Einträge hier ein: Hotelaufenthalt aufgrund der aktuellen Inzidenzzahlen meiner Wohnregion und dem ausgesprochenen Beherbergungsverbot der Landesregierung storniert - Hotel storniert kostenfrei - Secretescapes behält den geleisteten Betrag in vollem Umfang ein - keine Kommunikation möglich. Our trip has been ruined and I have no faith in SE to make it better.

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14 7 2020

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Dafür bitte ich Sie herzlich um Entschuldigung. Continue with Google There was an error logging you in with Google, please try again or enter your email address manually. If enough people are interested we could get a solicitor to take group action against them and their illegal practises.

Statt des bei Online-Produktkäufen gewohnten Widerrufsrechts gilt hier das Reiserücktrittsrecht. Soweit ich anhand Ihrer bereits angegebenen Buchungsnummer dem schon bestehenden Sachverhalt entnehmen kann, liegen uns weitere Informationen von diesem Hotel seit kurzem vor. Jetzt ist der gleiche Fall eingetreten, diesmal wurde Sizilien abgesagt. Ironically, the last time they contacted me was back in June when they said that my case had been escalated!! Eine Freundin hat auf meine Empfehlung ein Angebot in Italien gebucht und war rundum zufrieden. We are truly sorry to read about your disappointment. Zudem bedaure ich angesichts Ihrer Schilderungen, wenn das Hotel als Ihr Vertragspartner ein weiteres Entgegenkommen bislang abgelehnt hat und die in der Folge von uns angebotene Gutschrift als Reiseguthaben auf Ihrem Secret Escapes-Kundenkonto als Lösung für Sie nicht infrage kommt, wenngleich ich Ihre Haltung nachvollziehen kann. I previously submitted a review regarding our experience and Trust Pilot has asked for further information. Dear Jon, Thank you very much for taking the time to leave a review. Selbstverständlich gehen wir dem Verbleib Ihrer Rückzahlung gerne nochmals auf den Grund.

So kann ich Ihnen an dieser Stelle bereits bestätigen, dass wir derzeit noch mit dem Hotel in Verbindung stehen, um Ihr Anliegen für Sie zu lösen. Achtung: Bei Secret Escapes wird generell immer eine Servicegebühr fällig. Nun bin ich gespannt, wieviele negative Bewertungen es hier noch braucht bis mein Geld da ist We were updated shortly before we were due to go on holiday to say it had been cancelled and that we would get the full value of the holiday as credit vouchers for 12 months, to be redeemed as cash if we didn't use them in that time. Die Reiseangebote bei Secret Escapes können meist nicht storniert werden. Overview Reviews About. This was eventually resolved albeit with a deadline for it's use a whole 4 months earlier than had been promised after our initial refund. Ein weiterer Käufer freut sich, denn er erhielt "bei Nachfragen eine prompte Antwort". Es ist auch niemand telefonisch oder per Mail zu erreichen..

Eine gleichwertige Alternative zu Secret Escapes sollte ein umfangreiches Angebot an preiswerten Luxusreisen führen oder sich komplett auf dieses Segment festgelegt haben. All the best, Emma Secret Escapes team. Dear Frank and Michelle, Thanks for taking the time to contact us again. First and foremost, please note that something else must be happening for you not to be able to contact from your phone number, we would NEVER block any phone number from calling us. It has been nearly 6 months since we first contacted them for a refund. Da der Anbieter mit einer vollständigen Verschlüsselung bereits ab der Startseite arbeitet, brauchen sich die Käufer keine Sorgen um den Missbrauch ihrer Daten durch Dritte zu machen. Ein weiterer Käufer freut sich, denn er erhielt "bei Nachfragen eine prompte Antwort". I can see from your records that our customer services team are currently looking in to your case and will be in touch shortly with an update.

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Das Hotel versichert den Betrag nicht zu erhalten zu haben. Und vor allem schaue ich auf den Coronaticker und sehe die Zahlen europaweit in die Höhe schnellen. Very disappointed with SE. Erfahrungen mit secretescapes. Nach dem missglückten Versuch, den Betrag über Paypal erstattet zu bekommen, kam die Nachricht, dass nun die Finanzabteilung von Sercret Escapes für diesen Fall zuständig sei. Durchschnittlich wurde Secret Escapes mit 3 von 5 bewertet. This has led to a quick response from Secret Escapes saying that a refund will be forthcoming. Kein Zahlungseingang verzeichnet! Es kann nach 6 Monaten sicher nicht an der vermehrten Nachfrage beim Kundendienst liegen! All the best, Carlos Secret Escapes team.

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Write a review. Sehr schlechter Kundenservice und vor allem in solch unruhigen Zeit nicht zu empfehlen!!! Bevor ich rechtliche Schritte einleite, bitte ich secret escapes noch einmal um Rückerstattung meines bereits im Januar gezahlten Betrages. Telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich, auf die emails wird nicht reagiert. Trotz nun leider erfolgter Stornierung freuen wir uns darauf, Sie in Zukunft wieder zu neuen Reisen inspirieren zu dürfen. Wer sich auf Secret Escapes die Reiseangebote ansehen möchte, wird postwendend darauf hingewiesen, sich zu registrieren. We have booked several holidays with the company. No discussion or acceptance of their legal responsibilities as a travel agent, I was incredibly angry. Nette Angebote - miserabler Kundenservice Haben ein sehr gutes Angebot über die Website buchen können. Reply from Secret Escapes.

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20 7 2020

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Leider nicht mehr zu Empfehlen. Dear Lynne, Thank you so much for taking the time to leave a review - I'm really pleased to hear you had a positive experience with us, in spite of not being able to travel at the moment. Von Weiterempfehlungen profitieren Kontaktinformationen. Best wishes, and hope you can visit Italy soon, Pedro Secret Escapes team. Prompt return of funds. Dear Gail, We're really pleased that we were able to extend your voucher for you and that you will continue to use us. Still trying to get my money back after 6 months! Dafür möchte ich Sie um Entschuldigung bitten. We were grateful for the refund of the full value of our aborted holiday, promptly and without fuss.

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We will definitely use Secret Escapes in the future. Von dieser Meinung bin ich noch immer, zwei Monate späte, überzeugt!. Anhand Ihrer schon übermittelten Buchungsnummer freut es mich Ihnen nun bestätigen zu können, dass die Erstattung über Ihre ursprünglich genutzte Zahlungsmethode inzwischen bereits von meinen Kollegen veranlasst wurde. We really appreciate it and can't wait to send you on another trip soon. Bis dahin möchte ich Sie noch einmal um Ihre Geduld bitten. In den aktuellen Zeiten ist das doch durchaus zu erwarten, dass sich auch kurzfristiger Änderungen ergeben, weshalb mir das Vorgehen von secret escapes nicht so ganz verständlich ist. This is a glitch or ghost, if you will we are aware of and whilst it isn't ideal, our fab tech team are working on it. Wie werden die Zahlungsmöglichkeiten gehandhabt?

Our holiday to Sri Lanka was cancelled due to Coronavirus. Auf diverse E-Mails habe ich bis dato keine Antwort erhalten. Die Mitglieder des kostenlosen! Secret Escapes replied to my lack of refund saying that they are just the booking agents and they cannot get the money back from the hotel. They would also have kept me as a valuable customer. Dear Frank and Michelle, Thanks for taking the time to contact us again. Sorry, this page requires JavaScript to work. A company that advertises fully refundable holidays but does not come through with their promise! It's a shame as we have used the company before and had a couple of great holidays with them to Greece and in the UK but I wouldn't use them again after this experience.

Clarke, Thank you so much for taking the time to leave us such a lovely review - we really appreciate it and hope we can send you on an amazing trip soon. Wer sich auf Secret Escapes die Reiseangebote ansehen möchte, wird postwendend darauf hingewiesen, sich zu registrieren. Thank you Secret Escapes. Hi Faye, Thank you for taking the time to leave another review. Gewinner der Beherbergungskrise Meine persönliche Problematik reiht sich nahtlos in die Reihe der Einträge hier ein: Hotelaufenthalt aufgrund der aktuellen Inzidenzzahlen meiner Wohnregion und dem ausgesprochenen Beherbergungsverbot der Landesregierung storniert - Hotel storniert kostenfrei - Secretescapes behält den geleisteten Betrag in vollem Umfang ein - keine Kommunikation möglich. Wie setzt sich die Secret Escapes Bewertung zusammen? Then the next email almost blaming the UK government for not being able to travel and that they would therefore be issuing a credit note. Selbstverständlich gehen wir dem Verbleib Ihrer Rückzahlung gerne nochmals auf den Grund. Many thanks, Emma Secret Escapes team.

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2 8 2020

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I'll definitely pass this along to her! Kind Regards, David Secret Escapes team. Secret Escapes. We have tried to come up with the best possible solution for all parties considering these uncertain times. When we attempted to use that credit it mysteriously disappeared. In such difficult times this was of great credit to the company and we look forward to booking with them again in a more secure time. Wer online im Bereich "Häufig gestellte Fragen" noch keine passende Antwort auf sein Anliegen findet, kann den deutschsprachigen Kundenservice auch von Montag bis Sonntag telefonisch sowie schriftlich erreichen. Dear Joan, Thank you very much for taking the time to write an updated review.

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Seit Woche erhalte ich keinerlei Informationen und warte immer noch auf das Geld. We use cookies to improve your browsing experience. Normalerweise machen wir eine Urlaubsreise im Jahr. Access and book our deals using just your email. Dies ist natürlich für die Alternative kein Muss. Hotel der Sache angenommen hat und in einem Tag zum Abschluss gebracht hat, vorher war der Support eher semi After alot of back an fore and waiting for answers from SE, being batted back from the Hotel it is not the Hotels issue saying it was nothing to do with them and my stay had been cancelled by SE, I went back to them where I got told a link email had been sent to me. Leider nicht mehr zu Empfehlen. Wie gestalten sich die Preise?

Die Kontaktaufnahme mit dem Hotel ist jedoch nicht möglich. Reise konnte aufgrund Risikogebiets nicht angetreten werden, ich warte seit über 3 Wochen auf eine Rückmeldung seitens Secret Escapes! Die Zahlung an Fischer Reisen erfolgte am Daylight robbery If it were possible to give no stars, I would! Je nach Reisedatum wurde mir dann der entsprechende Preis für die Länge meines Wunschaufenthaltes angezeigt. We will definitely use Secret Escapes in the future. All-Inclusive, Städtetrip, Strand-, Familien- oder Aktivurlaub eingestellt werden, um so das optimal auf die persönlichen Vorlieben abgestimmte Angebot zu erhalten. Spend elsewhere if you can. Kindly let us know if we can be of any further assistance. Die Reise sollte vom

Daher kann ich für die Effektivität des versprochenen Sparangebotes nur 2 Sterne vergeben. You've already flagged this. Then without further contact my money was returned. Bisher getätigte Reisen waren einwandfrei wie beschrieben" und ein weiterer lobt: "Unkompliziert und einfach toll. Hi Carlos, Thank you for your reply ref our cancelled Spanish Grand Prix trip booked in January and subsequent refund ATOL Package Holiday We have still not heard anything from your customer services, the department you said you were passing this onto. When we attempted to use that credit it mysteriously disappeared. Sie buchte als Pensionistin inzwischen schon mehrmals. Selbstverständlich freuen wir uns auch darauf, Sie in Zukunft wieder zu neuen Reisen inspirieren zu dürfen. Auch ideal geeignet als Geschenk.

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26 6 2020

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Das Verhalten von secret escapes ist nicht kundenfreundlich. Ebenso möchte ich mich nochmals für unsere aufgrund der Vielzahl vorliegender sowie weiterhin eingehender Anfragen leider dauerhaft eingeschränkte Erreichbarkeit und erhöhte Bearbeitungszeit herzlich entschuldigen. Auf diverse E-Mails habe ich bis dato keine Antwort erhalten. I emailed and got a message to fill in my claim form for a refund which I duly did. I'm really pleased you've had a positive experience with us, despite your holiday to Mauritius being cancelled. Holiday can not go ahead as planned, told we are not able to have a full refund and that we are going to be getting a voucher. Umgehend kam dann die Antwort, dass unsere Stornierungsanfrage nicht mindestens 8 Tage vor Reise eingegangen sei und man daher nichts für uns tun könne. We understand that waiting for Customer Services to be able to reply can be frustrating but note that the team is working tirelessly through every case that was opened due to this pandemic. Fantastic Service!

Zudem möchte ich Sie um Entschuldigung bitten, wenn Sie zu Ihrer Anfrage nach Stornierung und Erstattung nicht so rasch wie erwartet eine Rückmeldung von uns erhalten konnten. Ich bitte um Rückabwicklung nach den gesetzlichen Vorschriften! I recently left a review regarding a trip to Rome where I have been waiting for a refund for 7 months. Diese habe ich zusammen mit dem Inhalt Ihrer hiesigen Bewertung nun persönlich an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergegeben. I'll definitely pass this along to her! Fingers crossed you can book a trip again soon! Verbrauchermagazin Impressum Über uns Presse Datenschutzerklärung. Kindly let us know if we can be of any further assistance. Daher habe ich mich bewusst bei Trustpilot angemeldet, um meine Erfahrungen und meine Enttäuschung darzustellen.

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Keine Mitteilung von SE erhalten! A Nach Antwort auf Bewertung eine Rückmeldung erhalten. Ooops, it looks like you don't have browser cookies enabled on your browser. They promised to sort things out and they did, so thankyou to them especially Cesar Wir haben wieder einige Buchungen über SE getätigt teilweise auch stornieren müssen. Wie werden die Zahlungsmöglichkeiten gehandhabt? Bitte den Kritik Leitfaden beachten. Die Buchungsnummer lautet Das Hotel konnte zu dem gebuchten Zeitraum Ende Mai wegen Corona nicht besucht werden und hatte geschlossen.

Ein Käufer ist begeistert, denn "das Buchen klappt unkompliziert. In such difficult times this was of great credit to the company and we look forward to booking with them again in a more secure time. I paid up front for our Norway holiday in May. Daher kann ich für die Effektivität des versprochenen Sparangebotes nur 2 Sterne vergeben. Thank you for your patience and consideration. Dennoch freut es mich zu lesen, dass Sie in direktem Kontakt mit Ihrem gebuchten Hotel bereits eine Umbuchung auf neue Reisedaten arrangieren konnten. Very disappointed with SE. I'll definitely pass this along to her!

I tried to phone repeatedly with no result. Die Bestpreisgarantie gilt allerdings nur für laufende Angebote und kann bei einer bereits erfolgten Buchung nur bis spätestens 24 Stunden danach in Anspruch genommen werden. I paid up front for our Norway holiday then no refund I paid up front for our Norway holiday in May. Many thanks, Emma Secret Escapes team. Secret Escapes im Test - Note: Gut Wer es gerne ausgefallen und exklusiv haben möchte, aber dafür nicht zu tief in die Tasche greifen will, der wird bei Secret Escapes Reiseträume ganz nach seinem Geschmack verwirklichen können. Dafür bitte ich vielmals um Ihre Verzeihung. Hi Anna Thank you for providing your review on Trust Pilot. So kann ich Ihnen an dieser Stelle bereits bestätigen, dass wir derzeit noch mit dem Hotel in Verbindung stehen, um Ihr Anliegen für Sie zu lösen. Dear Lynne, Thank you so much for taking the time to leave a review - I'm really pleased to hear you had a positive experience with us, in spite of not being able to travel at the moment.

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Due to covid, this was cancelled and I have contacted them several times to get a refund as I do not want to re-book. We have nothing but praise for Secret Escapes as an organisation.

Understandably it has taken a little while to obtain our refund, but we were kept up to date step by step and we are pleased to say that we have now been reimbursed in full. Fantastic Service! Wie ich Ihnen anhand Ihrer hier hinterlegten Buchungsnummer aus dem schon bestehenden Sachverhalt gerne bestätige, liegt Ihre Ablehnung des Reiseguthabens zur weiteren Bearbeitung im Kundenservice vor. Your review is very important to us as it can only help us improve the services we provide. Und vor allem schaue ich auf den Coronaticker und sehe die Zahlen europaweit in die Höhe schnellen. Holiday can not go ahead as planned, told we are not able to have a full refund and that we are going to be getting a voucher. Dieses sorgt für eine teils nur verzögert stattfindende Bearbeitung sowie leider auch für Einschränkungen unserer Erreichbarkeit. Where do we start? See business transparency.

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August wurde hier von SE behauptet, dass man hart an einer Lösung arbeiten würde. Übersicht Bewertungen Info. Wir haben wieder einige Buchungen über SE getätigt teilweise auch stornieren müssen. Ich werde nun doch einen Anwalt einschalten müssen! Zum Anbieter. As you will know, Secret Escapes acts as an agent for hotels, so the contract is between you and the hotel and it is up to the individual hotel if they would like to issue a refund. Keine Reaktion auf Stornierung! Wir freuen uns darauf, Sie in der Zukunft wieder zu neuen Reisen inspirieren zu dürfen.

It's just good business practice after all. Wer im Urlaub nicht auf Luxus verzichten, aber dafür nicht so viel Geld ausgeben möchte, der sollte einmal einen Blick auf secretescapes. Zimmer-Upgrades, Wellness-Behandlungen, Vergünstigungen, oder Willkommensgeschenke für seine Mitglieder aus oder entfernt das Angebot von seiner Webseite. I'll pass this on to David, I'm sure he'd love to hear this. Wie werden die Zahlungsmöglichkeiten gehandhabt? I recently left a review regarding a trip to Rome where I have been waiting for a refund for 7 months. Read 1 more review about Secret Escapes Only the latest review will count in the company's TrustScore. The entire experience was painful. I'm sorry to read about your disappointment.

Da sehe ich kein Problem Ironie aus in den nächsten Monaten eine Reise zu begehen. We can't wait to send you on another amazing trip when it's safe to do so. Mai versuche ich, das bereits im Januar gezahlte Geld für eine Reise nach Paris zurück erstattet zu bekommen. Dear Ron, We hope that you are keeping well. Unser entsprechendes Team habe ich darauf nun in Zusammenhang mit dem Inhalt Ihrer Trustpilot-Bewertung aufmerksam gemacht, sodass eine Kollegin oder ein Kollege Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt erneut kontaktieren wird. Ihr Buchungsbetrag wurde unserem regulären Zahlungslauf entsprechend an das Hotel weitergeleitet. Die letzte Mail von dem Hotel erhielten wir am 6. Wie ich Ihnen anhand Ihrer hier hinterlegten Buchungsnummer aus dem schon bestehenden Sachverhalt gerne bestätige, liegt Ihre Ablehnung des Reiseguthabens zur weiteren Bearbeitung im Kundenservice vor.

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4 7 2020

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Telefonisch praktisch ausgeschlossen, eine Halbe Stunde reicht nicht und man muss permanent das Telefon bedienen um nicht aus der Warteschleife zu fliegen. Die seit Beginn dieser Krise dauerhaft hohe Zahl von Anfragen zu bestehenden Buchungen zwingt uns bedauerlicherweise noch immer zu Einschränkungen unserer Erreichbarkeit und sorgt leider dauerhaft für Verzögerungen in der fortgesetzten Bearbeitung. In den aktuellen Zeiten ist das doch durchaus zu erwarten, dass sich auch kurzfristiger Änderungen ergeben, weshalb mir das Vorgehen von secret escapes nicht so ganz verständlich ist.

I tried to do that by updating my original review but apparently the Trust Pilot system does not allow that. Ob das den Politikern klar ist weiss ich nicht. Wer online im Bereich "Häufig gestellte Fragen" noch keine passende Antwort auf sein Anliegen findet, kann den deutschsprachigen Kundenservice auch von Montag bis Sonntag telefonisch sowie schriftlich erreichen. Would somebody please deal with my case and reply. We have made note of your comments in our system and a customer service representative will look into your case and contact you directly regarding possible options via the email address linked to your booking. What can I say, no fuss, no problems just a great service under these difficult times. Thank you Secret Escapes. My voucher has been extended until next year. Die Buchung ist unkompliziert und kann direkt über die Webseite erfolgen. We were grateful for the refund of the full value of our aborted holiday, promptly and without fuss.

Find out more. Dear Suzi, We hope that you are keeping well. Was ist inzwischen geschehen? Das bedeutet: Hier können z. Die 14 Tage sind nun auch weit überschritten! Insult as I paid a fortune for a nice hotel. Dear Gary, Thank you so much for taking the time to leave a review - we're really pleased to hear you had a positive experience with us, despite not being able to travel. Dear Ash, Thank you so much for taking the time to leave such a lovely review - we really appreciate it and we're thrilled that you were pleased with our service. Die Mitarbeiter von Secret Escapes verhandeln persönlich mit den Hotels und Reiseveranstaltern, um den besten Preis garantieren zu können.

Sie werden dazu zum nächstmöglichen Zeitpunkt erneut kontaktiert. Access to over sales each week Free membership. As we have explained, Secret Escapes acts as an agent for hotels, so the contract you enter in to when booking with us is legally between you and the hotel. We got in touch with Secret Escapes to ask for a full refund, it wasn't a cheap holiday and it was a very specific place and hotel we wanted to go to so wanted our money back. Please would you reply and inform me of what is happening with our refund. Many thanks for your ongoing patience, Emma Secret Escapes team. Secret Escapes holiday cancellation Having read a number of reviews on here regarding people's experiences with Secret Escapes when trying to obtain refunds against holiday bookings cancelled due to Covid, I was sure that I was also going to struggle. Es war für mich ein wunderbarer Aufenthalt und ich werde bestimmt wieder kommen.

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I can only apologise that this resulted in you having to pay a little more for the room prices do sometimes change if it is agreed on by the supplier. So after almost 6 months I still do not have a refund, I have posted here several times on my issues with SE's. Das ist doch auch nur eine faule Ausrede! The website was singularly unhelpful with no information on how to speak to someone to organise this but after finally filling in a form online I was given a case no. Secret escapes verweist auf das Hotel für die Rückerstattung des gezahlten Geldes, das Hotel sagt es könne uns das Geld nicht zurückerstatten, das müsste über SE erfolgen. To maintain the highest possible level of online security, we will soon be blocking older, less secure browsers to protect your data and privacy. Wir sind mehr als unzufrieden und verstehen gar nicht, wie man sich so als Unternehmen gegenüber Kunden verhalten kann. Bitte den Kritik Leitfaden beachten. As we have explained, Secret Escapes acts as an agent for hotels, so the contract you enter in to when booking with us is legally between you and the hotel. Where do we start?

Das Hotel sowie SE wurden sofort schriftlich von uns informiert. Von der Deutschen Bundesbahn wurde der Fahrpreis anstandslos erstattet. Spanish Grand Prix - fast cars, slow refund Hi Carlos, Thank you for your reply ref our cancelled Spanish Grand Prix trip booked in January and subsequent refund ATOL Package Holiday We have still not heard anything from your customer services, the department you said you were passing this onto. By clicking 'continue', you confirm that you accept our membership Terms and Conditions and have read our Privacy policy. Gewinner der Beherbergungskrise Meine persönliche Problematik reiht sich nahtlos in die Reihe der Einträge hier ein: Hotelaufenthalt aufgrund der aktuellen Inzidenzzahlen meiner Wohnregion und dem ausgesprochenen Beherbergungsverbot der Landesregierung storniert - Hotel storniert kostenfrei - Secretescapes behält den geleisteten Betrag in vollem Umfang ein - keine Kommunikation möglich. Das lässt sich auch nicht mit einer Corona-Krise erklären! Wer noch nicht endgültig entschlossen ist, kann sich Inspirationen anzeigen lassen. Immer nach Senden meiner Nachricht kommt der Hinweis, dass die Chatfunktion derzeit nicht zur Verfügung steht. Zudem tut es mir leid, wenn Sie bislang nicht die erwartete Klärung zur gewünschten Stornierung Ihrer Hotelbuchung erhalten konnten.

Dennoch freut es mich zu lesen, dass Sie in direktem Kontakt mit Ihrem gebuchten Hotel bereits eine Umbuchung auf neue Reisedaten arrangieren konnten. Michelle and Frank Tudor. Write a review. Fantastic customer service I have used Secret Escapes multiple times in the past and have always had a fantastic experience. We explained that we would refer a cash reimbursement and with a week received an email confirming this and the cash was returned to our credit card with a few days. We use cookies to improve your browsing experience. I have sent several emails now regarding a cancelled holiday which The holiday provider refunded me everything other than the Secret Escapes commission. Having read a number of reviews on here regarding people's experiences with Secret Escapes when trying to obtain refunds against holiday bookings cancelled due to Covid, I was sure that I was also going to struggle. We hope you can travel soon!

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Die in diesen Wochen und Monaten dauerhaft enorme Zahl von Anfragen führt bedauerlicherweise fortgesetzt zu Einschränkungen unserer Erreichbarkeit sowie zu Verzögerungen in der Bearbeitung. We use cookies to improve your browsing experience. Wer online im Bereich "Häufig gestellte Fragen" noch keine passende Antwort auf sein Anliegen findet, kann den deutschsprachigen Kundenservice auch von Montag bis Sonntag telefonisch sowie schriftlich erreichen.

Kind regards, Jamila Secret Escapes team. Cannot fault Secret Escapes. We can't wait to send you on another amazing trip when it's safe to do so. Dieses Hotel scheint nur, über Buchungsplattformen buchbar zu sein. Zunächst tut es mir leid, wenn Ihre Anfrage nicht wie erhofft beantwortet werden konnte. Es tut mir sehr leid, wenn die Erstattung bisher nicht wie erwartet bei Ihnen eingegangen ist. I'd like to pass your complaint to a member of our customer services team to look into this further; I'll send you a private message to get more details from you. We first thought we would leave the credit note we received on the account but After 5 months Of uncertainty decided to request a return of funds.

We feel we are being blackmailed into accepting this voucher otherwise we loose the money entirely. Wie kann man seine treuen Kunden so verprellen? We were informed at the beginning of September the holiday was cancelled due to government guide lines and they would be issuing a voucher for the full cost of the holiday, I responded with a request for a full cash refund to my credit card within 14 days. What can I say, no fuss, no problems just a great service under these difficult times. Sorry, this page requires JavaScript to work. When possible I will definitely rebook through Secret Escapes. Allerdings auch nur, weil ich Sie gestern hier bewertet habe. Cannot fault Secret Escapes. Trotz nun leider erfolgter Stornierung freuen wir uns darauf, Sie in Zukunft wieder zu neuen Reisen inspirieren zu dürfen.

Sorry, this page requires JavaScript to work. Wir haben wieder einige Buchungen über SE getätigt teilweise auch stornieren müssen. Each time we have had dealings with them both in general and with individual members of the team we have had very positive outcomes. Dear Andrew, Thank you for taking the time to leave us another review and for voicing your concerns. I was due to go to Cornwall in March… I was due to go to Cornwall in March but then lockdown happened. Für einen alternativen Anbieter ist es von Bedeutung, dass die Reiseangebote übersichtlich präsentiert werden und in wenigen Schritten gebucht werden können. Wer lieber direkt selbst auf der Plattform stöbert bzw. After alot of back an fore and waiting for answers from SE, being batted back from the Hotel it is not the Hotels issue saying it was nothing to do with them and my stay had been cancelled by SE, I went back to them where I got told a link email had been sent to me. Dear Sophia, Thank you so much for taking the time to leave us such a lovely review and for your loyalty to Secret Escapes - we really appreciate it.

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Daraufhin haben wir noch einmal an secret escapes geschrieben, dass wir doch bitte eine Antwort auf die offenen Fragen Kosten, Änderung des Reisezeitraums, etc. Entscheidet der Kunde sich dann für die Buchung, wird das Geld automatisch auf die Gesamtsumme gutgeschrieben. Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Please therefore advise how I can get the information to you as it is not obvious how to do that from your reply. Bis dahin bitte ich Sie noch einmal um Geduld. Wir wäre denn die Vorgangsnummer? Achtung: Secret Escapes fungiert generell nur als Vermittler von Luxusreisen und Luxushotelaufenthalten, der Vertrag kommt direkt mit dem jeweiligen Reiseveranstalter zustande. Seit Ende August versuchen wir, unsere Buchung kostenlos zu stornieren. SE ist telefonisch nicht erreichbar. In these difficult times with companies going bankrupt especially travel companies.

Ich hoffe, dass ich über diese Plattform etwas erreiche. Horrendous Customer Service Where do we start? So far so good but urgent request Kein Zahlungseingang verzeichnet! Wir sind froh, wenn Ihr Fall inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen werden konnte. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Das Hotel sowie SE wurden sofort schriftlich von uns informiert. A big thank you to David S who resolved… A big thank you to David S who resolved my cancellation refund query after government placed quarantine requirement on Iceland. Secret Escapes responded Jamila asking me to provide further information.

Sie erhalten eine erneute Rückmeldung zum nächstmöglichen Zeitpunkt; allerdings bitte ich bis dahin noch einmal um Ihre Geduld. Leider nicht mehr zu Empfehlen. Sehr schlechter Kundenservice und vor allem in solch unruhigen Zeit nicht zu empfehlen!!! We have tried our best to liaise with the hotel in question in order to facilitate this for you, but as it stands, they are refusing to issue this refund. Very many thanks. Dear Gary, Thank you so much for taking the time to leave a review - we're really pleased to hear you had a positive experience with us, despite not being able to travel. Kein Zahlungseingang verzeichnet! In den aktuellen Zeiten ist das doch durchaus zu erwarten, dass sich auch kurzfristiger Änderungen ergeben, weshalb mir das Vorgehen von secret escapes nicht so ganz verständlich ist. I can see that you had accepted the credit back in July. Kind Regards, David Secret Escapes team.

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5 10 2020

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Dear Sally, We hope that you are keeping well. Es tut mir sehr leid, wenn Ihr Hotelaufenthalt infolge der jüngsten Beherbergungsverbote innerhalb Deutschlands ausfallen muss. Thank you for taking the time to provide us with your valuable feedback today. Urlaub für unterwegs: die App Auch bei der mobilen Nutzung des Angebotes geht nichts ohne Mitglied bei Secret Escapes zu werden, dies ist, passend zum mobilen Angebot, auch über den Facebook-Account möglich. Welche Vorteile bietet Secret Escapes? Forgotten your password? Empfehlenswert Wir sind schon einige male mit Secret Escapes verreist und auch jetzt zu Corona Zeiten können wir nur Gutes berichten Zwar bot man uns zuerst einen Reisegutschein an, aber auf Nachfrage bekamen wir anstandslos unsere Anzahlung zurück, der Kontakt auch über Facebook Messenger lief einwandfrei. Ich konnte ohne Schwierigkeiten die jeweiligen Übernachtungspreise erkennen und gelangte ohne viele Klicks zur Terminsuche, 4 Sterne.

Wir sind schon einige male mit Secret Escapes verreist und auch jetzt zu Corona Zeiten können wir nur Gutes berichten Zwar bot man uns zuerst einen Reisegutschein an, aber auf Nachfrage bekamen wir anstandslos unsere Anzahlung zurück, der Kontakt auch über Facebook Messenger lief einwandfrei. Auch bei der mobilen Nutzung des Angebotes geht nichts ohne Mitglied bei Secret Escapes zu werden, dies ist, passend zum mobilen Angebot, auch über den Facebook-Account möglich. I recently left a review regarding a trip to Rome where I have been waiting for a refund for 7 months. Hi Faye, Thank you for taking the time to leave another review. Das Unternehmen ist so deutlich nicht zu empfehlen. Da sich die Angebote meist nicht stornieren lassen, wird die Reise-Rücktrittversicherung zum Muss. All the best, Emma Secret Escapes team. Many Thanks Lynne. Diese erreichen die Kunden in Deutschland in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Bisher getätigte Reisen waren einwandfrei wie beschrieben" und ein weiterer lobt: "Unkompliziert und einfach toll.

Secret escapes verweist auf das Hotel für die Rückerstattung des gezahlten Geldes, das Hotel sagt es könne uns das Geld nicht zurückerstatten, das müsste über SE erfolgen. Übersicht Bewertungen Info. Das Einzige, was bei secretescapes. Bitte entschuldigen Sie zunächst, dass infolge der in diesen Zeiten dauerhaft hohen Zahl uns vorliegender Anfragen leider weiterhin Verzögerungen in der Bearbeitung auftreten und die Erreichbarkeit unseres Kundenservice bedauerlicherweise eingeschränkt bleiben muss. Auch wir haben keine Zeit täglich unser Geld anzumahnen. Reply from Secret Escapes. Danke für die Angebote und fairen Preise". Recent Review I recently left a review regarding a trip to Rome where I have been waiting for a refund for 7 months. We were updated shortly before we were due to go on holiday to say it had been cancelled and that we would get the full value of the holiday as credit vouchers for 12 months, to be redeemed as cash if we didn't use them in that time. Click this link from Google to see how to enable JavaScript.

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Filter by:. Bei weiteren Anmerkungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne erneut. Was ist inzwischen geschehen? Da sich die Angebote meist nicht stornieren lassen, wird die Reise-Rücktrittversicherung zum Muss. Ooops, it looks like you don't have browser cookies enabled on your browser. When the restrictions increased again, and as I am high risk and unlikely to travel for the forseeable future, I wrote to them and the customer service I have received has been absolutely outstanding. In order to give you access to our members-only rates, we'll need your email address. Ich möchte von SE hier keine standardisierte Antwort von Bedauern lesen. All the best, Emma Secret Escapes team. I was due to go to Cornwall in March but then lockdown happened.

We have recorded in our system that you wish a cash refund to be the solution for your booking and a customer services representative will be in touch. Wir werden uns wieder bei Ihnen melden, sobald Neuigkeiten für Sie bereitstehen. Auch ein Schreiben von der Verbraucherzentral in Hamburg mit Fristsetzung blieb unbeantwortet! Zunächst tut es mir sehr leid, dass Ihre ursprünglich geplante Reise nicht stattfinden konnte. Sie haben diese Bewertung bereits gemeldet. We hope you can travel soon! Dank Ihrer hier schon angegebenen Buchungsnummer kann ich Ihnen an dieser Stelle bestätigen, dass Ihre Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel über den Zahlungsdienstleister Ratepay angefordert wurde, wie Ihnen im September von meinen Kolleginnen per E-Mail zugesagt. All the best, Emma Secret Escapes team. Secret Escapes ist weder über Chat noch Telefon zu erreichen!!

Wir wurden nur vertröstet und zugesagte Rückrufe fanden nicht statt. Die 14 Tage sind nun auch weit überschritten! We were told that we were only allowed a credit note which we were unhappy with. Oktober , also über zwei Monate später. Still not got a refund due to Covid Terribly disappointed with this company. Kind regards, Jamila Secret Escapes team. Die Aufmachung ist gut und übersichtlich, 4 Sterne. Wer lieber direkt selbst auf der Plattform stöbert bzw.

Comments (503)

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